為進一步做好投資者合法權(quán)益保護工作，助力我國資本市場平穩(wěn)健康發(fā)展，今年 3·15 國際消費者權(quán)益日，好買基金“堅持以投資者為本的理念”，組織開展各類投教活動，制作投教產(chǎn)品，提示市場風(fēng)險，引導(dǎo)投資者敬畏市場、識別風(fēng)險，樹立理性投資、價值投資、長期投資理念。

相較于金融機構(gòu)，金融消費者由于缺乏金融專業(yè)知識與經(jīng)驗、信息不對稱問題顯著存在、風(fēng)險承受能力有限，在金融交易中往往處于弱勢地位而易遭遇損失。由于金融專業(yè)性復(fù)雜性強，消費者權(quán)益保護與普通領(lǐng)域有所區(qū)別。

金融機構(gòu)應(yīng)高度重視金融消費者權(quán)益保護，并將消費者權(quán)益保護理念貫穿到經(jīng)營管理、客戶服務(wù)的各個方面。

今年，我們梳理了常見的一些投資陷阱：

1、從近年來消費者的投訴情況看，主要有幾類，包括信用卡約定承諾沒有達到、助貸機構(gòu)亂收費、金融app對個人信息的侵害和濫用等。

2、消費者應(yīng)謹(jǐn)慎購買金融產(chǎn)品，防范銷售誤導(dǎo)風(fēng)險。銷售誤導(dǎo)的表現(xiàn)形式一般包括，故意夸大收益，明示或暗示保本、無風(fēng)險或保收益，混淆產(chǎn)品類型、將保險產(chǎn)品稱為理財產(chǎn)品，隱形捆綁搭售、變相誤導(dǎo)消費者購買附加金融產(chǎn)品等。

3、遠離“套路貸”“砍頭息”等不良網(wǎng)絡(luò)貸款，高度警惕不法分子的詐騙誘餌，尤其要警惕一些不良機構(gòu)或平臺在營銷過程中混淆概念，以“免息”“零首付”等說辭隱瞞實際息費成本的行為。

4、切勿輕信社會上“代理退保”“代理維權(quán)”“掛賬停息”“征信修復(fù)”等宣傳廣告，不要把個人信息輕易提供給“代理維權(quán)機構(gòu)”，更不要參與編造虛假信息、偽造證明材料等“惡意”投訴行為，以免造成個人信息泄露和財產(chǎn)損失。

對于投資者來講，可以做哪些事情呢？

1、金融消費者可以儲備一定的金融理財知識，其次要有防范詐騙的意識，還有一定要從正規(guī)渠道進行理財。在維權(quán)階段，金融消費者首先要樹立法律意識，可以向主管機構(gòu)投訴，依法維權(quán)；還可以通過媒體曝光、或者直接報警等進行維權(quán)。

2、金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)過程中，遭受人身、財產(chǎn)損害，銀行保險機構(gòu)在合同免責(zé)范圍外負(fù)有責(zé)任的，金融消費者享有向銀行保險機構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。

3、金融消費者可運用《管理辦法》維護自身權(quán)益。當(dāng)銀行保險機構(gòu)違反《管理辦法》的規(guī)定，消費者可以向履行消費者權(quán)益保護職責(zé)的監(jiān)管機構(gòu)反映，監(jiān)管機構(gòu)將依法對違規(guī)行為進行調(diào)查處理。消費者因受到損失要求補償、賠償?shù)?，可以投訴銀行保險機構(gòu)，要求其按照《管理辦法》的規(guī)定核實處理，協(xié)商解決糾紛。消費者也可以向銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織提出調(diào)解申請，銀行保險機構(gòu)無正當(dāng)理由不得拒絕參加調(diào)解。

對于監(jiān)管機構(gòu)、金融機構(gòu)，也需要做到：

1、銀保機構(gòu)應(yīng)高度重視金融消費者權(quán)益保護。應(yīng)高度重視金融消費者權(quán)益保護，成立專門的、專業(yè)的消費者權(quán)益保護部門，對消費者權(quán)益保護工作進行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，負(fù)責(zé)確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標(biāo)和政策有效執(zhí)行。

2、各金融機構(gòu)需要將消費者權(quán)益保護理念貫穿到經(jīng)營管理、客戶服務(wù)的各個方面。